那是阳光明媚的一天中午，在明尼阿波利斯市区，我经过一家叫“石邸”的餐厅，想吃顿简单的午餐。餐厅就餐的人非常多，赶时间的我，很庆幸找到了一张吧台旁边的凳子坐了下来。
几分钟后，有位年轻人端了满满一托盘要送到厨房清洗的脏碟子，匆匆从我的身边经过。他用眼角余光注意到了我，于是停下来，回头说道：“先生，有人招呼您了吗？”
“还没有，”我说，“我赶时间，只是想来一份沙拉和两个面包圈。”
“我替您拿来，先生。您想喝点什么？”
“麻烦来杯健怡可口可乐。”
“对不起，我们只卖百事可乐，可以吗？”
“啊，那就不用了，谢谢。”我面带微笑，说道：“请给我一杯水加一片柠檬。”
“好的，先生，马上就来。”他一溜烟不见了。过了一会儿，他为我送来了沙拉、面包圈和水，我向他道谢，这次他又一溜烟不见了，留下我这位满意的顾客开始享用着餐点。
过了一会儿，突然在我的左边有人直冲我过来，一股“热情的气息”掠过我的身后，然后一双“服务员的长手臂”越过我的右肩，送来一罐外表冰凉、内在沁心的--你猜是什么--一听健怡可口可乐！我回头一看，就是刚才为我提供服务的那位服务员。“
哇！”我说，“谢谢你！”
“不客气，”他微笑以对，立刻又赶到别处去忙了。我的第一个念头是：“把这家伙挖过来！成为我的雇员不管多费事！”他显然不是一个一般的服务员。我越是想到他做的那些额外的事，就越想找他聊聊。于是当他注意到我的时候，我招手请他过来。“抱歉，我以为你们不卖可口可乐？”我问。
“没错，先生，我们不卖。”
“那这是从哪儿来的？”
“街角杂货店，先生。”
我惊讶极了。“谁付的钱？”我问。
“是我，才两块钱而已。”听到这里，让我不禁为他专业的服务所折服，我原本想说的是“你太棒了！”但实际却说：“少来了，你忙得不可开交，哪有时间去买呢？”面带笑容的他，在我眼前似乎变得更高更大了。
“不是我买的，先生。我请我的经理去买的！”我简直不敢相信。
这不就是“权力下放”的观念吗？我猜我们每个员工肯定都会喜欢这样的情景--看着自己的“老板”，说道：“帮我弄杯健怡可口可乐来吧！”多棒的场面呀。 | 
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